Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt mua xe thông qua Đại Lý Wuling EV Hà Nội – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ĐIỆN THỦ ĐÔ.
Mục đích của chính sách là giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt cọc, thanh toán, xác nhận đơn hàng và các trường hợp hoàn hoặc xử lý tiền đặt cọc.
Khoản đặt cọc được sử dụng nhằm xác nhận nhu cầu mua xe của khách hàng và làm căn cứ để showroom thực hiện các công việc liên quan như:
Việc đặt cọc chỉ được xem là hoàn tất khi khoản tiền đã được xác nhận và khách hàng nhận được phiếu thu, xác nhận đặt cọc, hợp đồng hoặc chứng từ hợp lệ.
Mức đặt cọc phụ thuộc vào từng mẫu xe, phiên bản, tình trạng xe và chương trình bán hàng tại từng thời điểm.
Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện thanh toán về:
Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ các nội dung trên trước khi chuyển tiền.
Khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức được đơn vị bán hàng chấp thuận tại thời điểm giao dịch, bao gồm:
Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản được ghi trên:
Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung:
Họ tên + Số điện thoại + Đặt cọc/Thanh toán + Tên xe
Ví dụ:
NGUYEN VAN A – 09XXXXXXXX – DAT COC WULING BINGO
Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận chính thức.
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch theo hướng dẫn và cần yêu cầu:
Quy trình thông thường gồm:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
Bước 2: Nhân viên tư vấn xác nhận giá bán, chương trình ưu đãi và tình trạng xe.
Bước 3: Hai bên thống nhất mức tiền đặt cọc.
Bước 4: Khách hàng thực hiện đặt cọc.
Bước 5: Showroom xác nhận khoản đặt cọc và lập chứng từ.
Bước 6: Hai bên hoàn thiện hợp đồng mua bán và thống nhất thời gian thanh toán phần còn lại.
Bước 7: Khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc thủ tục vay ngân hàng.
Bước 8: Tiến hành các thủ tục liên quan và bàn giao xe.
Sau khi đặt cọc, khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại của xe theo tiến độ ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán.
Khoản thanh toán có thể bao gồm:
Các khoản phí phát sinh phải được thông báo rõ trước khi thu.
Đối với khách hàng mua xe thông qua ngân hàng hoặc tổ chức tài chính, quy trình có thể gồm:
Việc phê duyệt khoản vay, lãi suất, hạn mức vay và điều kiện giải ngân do ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng quyết định.
Showroom chỉ hỗ trợ tư vấn và chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu của khách hàng.
Việc hoàn tiền đặt cọc được thực hiện căn cứ vào hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.
Một số trường hợp có thể được xem xét hoàn cọc gồm:
Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi hồ sơ hoàn cọc được xác nhận.
Nếu khách hàng chủ động:
Khách hàng cần thông báo sớm cho nhân viên phụ trách.
Việc chuyển cọc, bảo lưu cọc hoặc hoàn cọc sẽ được xử lý theo nội dung đã thống nhất trong phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng.
Khoản tiền đặt cọc không mặc nhiên được hoàn lại trong mọi trường hợp, do đó khách hàng cần đọc kỹ điều kiện đặt cọc trước khi thanh toán.
Giá xe và chương trình ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Việc một khoản đặt cọc có được giữ nguyên mức giá hoặc chương trình ưu đãi hay không sẽ căn cứ vào:
Các thông tin giá trên website chỉ mang tính tham khảo nếu chưa được xác nhận bằng hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch.
Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, đơn vị bán hàng sẽ xác nhận thông qua một hoặc nhiều hình thức:
Khách hàng nên lưu giữ các tài liệu này cho đến khi hoàn tất giao dịch.
Để đảm bảo an toàn, khách hàng nên:
Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào liên quan đến thông tin thanh toán, khách hàng nên liên hệ trực tiếp hotline để kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch.
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến:
Khách hàng vui lòng cung cấp:
Đơn vị phụ trách sẽ kiểm tra và phối hợp giải quyết trên cơ sở hồ sơ giao dịch thực tế.
Mọi vấn đề liên quan đến đặt cọc và thanh toán vui lòng liên hệ:
Lưu ý: Chính sách này cung cấp thông tin chung. Các điều kiện cụ thể về giá xe, số tiền đặt cọc, hoàn cọc, tiến độ thanh toán và giao xe sẽ được ưu tiên áp dụng theo phiếu đặt cọc, hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.
